Descripción del puesto

¡Nos encontramos en la búsqueda de una persona para cubrir el rol de
😎 Customer Success 😎 sumándose a nuestro equipo regional de CX de Hiring Room!

El objetivo de la posición será fidelizar y potenciar clientes, asegurando una experiencia satisfactoria y personalizada, acompañando sus objetivos de negocio y generando relaciones de largo plazo.

Algunas de las tareas serán:

• Garantizar que los clientes utilicen correctamente el software, brindando capacitaciones y resolviendo sus dudas.
• Dar seguimiento a consultas, incidencias o reclamos del cliente asegurando una respuesta efectiva.
• Acompañar a los clientes comprendiendo sus objetivos y proponiendo acciones estratégicas y personalizadas para optimizar el uso del software.
• Analizar KPIs de uso, performance y satisfacción para identificar oportunidades de mejora.
• Generar y sostener un vínculo cercano con cada cliente, con foco en fidelización y crecimiento
• Buscar oportunidades de cross y upselling dentro de la cartera.
• Realizar presentaciones de resultados periódicas (QBRs).

Si te desafía lo que te contamos, entonces seguí leyendo… 👇

Requisitos

🔎 ¿Qué esperamos de vos?:

• Visión de negocio y orientación a resultados.
• Capacidad para trabajar con áreas internas, promoviendo soluciones integrales.
• Habilidad para detectar necesidades y objetivos del cliente, alineando propuestas desde el software.
• Proactividad, autonomía y habilidades para generar vínculos sólidos.
• Buen nivel de comunicación, escucha activa y trabajo en equipo.

📣 Para eso necesitamos que cuentes con:

• 2-3 años de experiencia en áreas de CX, Customer Success y/o comerciales.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios: ventas, finanzas, desarrollo/producto y marketing.
• Haber trabajado con clientes estratégicos o corporativos.
• Conocimiento de indicadores de negocio, análisis de datos y KPIs.
• Manejo de CRM, sistemas de gestión y Paquete Office.
• Experiencia en capacitaciones o acompañamiento a usuarios.
• Formación en carreras afines a negocios, administración o RRHH (deseable).

Beneficios

📍 El lugar de trabajo es en nuestras oficinas que se encuentran en Palermo. La jornada es full time, de lunes a viernes de:
10 a 19 horas, ya que le brindamos soporte a la región de LATAM.
Trabajamos bajo un esquema híbrido.

Si te interesan nuevos desafíos y queres crecer profesionalmente no dudes en postularte.😉

Sumate al #Jobinteam 💙